Esse número vai aparecer em todo relatório do setor esse ano: R$ 258,4 bilhões é o que o e-commerce brasileiro deve faturar em 2026, segundo projeção da ABComm.

Isso reflete um crescimento de 10% em relação a 2025, são esperados mais de 97 milhões de compradores online. Além disso, o ticket médio também deve subir para R$ 564,96.

Parece uma boa notícia, não é mesmo?

E é mesmo. Esse número releva o tanto de oportunidades que o E-commerce vai ter em 2026 e como mercado esta aceitando, cada vez mais, as compras online.

Mas nem tudo é um mar de rosas… Mercado crescendo não significa que o seu pedaço vai crescer junto.

Neste artigo, vamos olhar o que esses dados e outros movimentos recentes do mercado mostram sobre onde está o dinheiro que você está deixando na mesa.

O consumidor ficou mais exigente, não mais fácil

O estudo E-Consumidor 2026, feito pela Nuvemshop com a Opinion Box, mostrou um comportamento que deveria gerar pesadelos em qualquer lojista que ainda trata o checkout como “página de finalização de compra”.

55,3% dos consumidores apontaram facilidade de navegação e rapidez no fechamento da compra como fatores decisivos para converter.

E-Consumidor 2026

Não foi preço. Não foi branding. Não foi influencer.

Foi a experiência no momento do pagamento. Os consumidores estão ficando cada vez mais exigentes com facilidade de navegação e rapidez no fechamento.

Isso significa que você pode ter o melhor produto, a campanha mais bem segmentada, o criativo mais afiado do mercado, e ainda assim perder a venda porque o checkout travou, o campo de endereço deu erro, o cliente não confiou na tela, ou a página demorou dois segundos a mais para carregar no celular.

Isso mesmo, dois segundos.

E se você acha que isso é exagero, olha o que está acontecendo com as plataformas que mais crescem no país.

O TikTok Shop ultrapassou a Temu. E isso não é coincidência

Em fevereiro de 2026, o TikTok Shop superou a Temu em número de consumidores e transações no e-commerce brasileiro.

Parece notícia sobre plataforma grande, eu sei. Mas o que esse movimento revela sobre comportamento de compra diz respeito direto à sua loja.

O TikTok Shop vende tanto porque o atrito entre ver o produto e finalizar a compra é praticamente zero. O consumidor está assistindo um vídeo, viu o produto, comprou ali mesmo. Sem sair do app. Sem preencher tudo de novo. Sem repensar.

Agora pensa na sua loja.

Quantas etapas o cliente passa depois de clicar em comprar? Quantos campos ele preenche? Quantas vezes ele é mandado para uma tela diferente? Em quantos desses momentos ele pode simplesmente desistir?

O mercado está sinalizando com muita clareza para onde o consumidor está indo: para onde é mais fácil comprar. A questão é se o seu checkout está indo junto…

Os marketplaces dominam por um motivo específico

O mesmo estudo mostrou que os marketplaces são a escolha prioritária de 70% dos compradores. E o motivo principal não é só preço.

É facilidade de compra.

Esse dado tem um lado incômodo para quem só vende em marketplace: você está crescendo dentro de uma plataforma que controla a experiência, os dados e o relacionamento com o seu cliente. O cliente é deles. Se amanhã as regras mudarem, a margem apertar ou o algoritmo te desfavorecer, você está do lado de fora sem ter construído nada de próprio.

Mas tem um outro lado da história que poucos exploram: quem já tem loja própria não precisa ganhar no preço. Precisa ganhar na experiência.

O consumidor que chega na sua loja já escolheu você. Ele não está comparando com mais trinta concorrentes na mesma tela. Ele só precisa de um motivo para não desistir.

E esse motivo, na maioria das vezes, está na qualidade do que acontece entre o clique em “comprar” e a confirmação do pedido.

Frete grátis ainda manda. Mas não resolve tudo

67,4% dos consumidores listaram frete grátis como benefício decisivo, mas esse dado não é novidade para ninguém que opera e-commerce no Brasil.

O problema é quando o lojista trata o frete grátis como bala de prata e ignora o que acontece depois.

O frete resolve a percepção de valor antes da compra. Mas se o checkout for lento, confuso ou transmitir qualquer sinal de insegurança, o cliente que você convenceu com o frete vai embora na última etapa. E você não vai saber por quê, porque ele não vai te dizer. Ele simplesmente vai fechar a aba.

Cada recusa desnecessária no cartão é uma venda perdida. Cada redirecionamento para uma página genérica de pagamento é uma brecha para o abandono. Cada segundo a mais no carregamento no celular é mais uma taxa de desistência no seu funil.

O frete traz o cliente até a porta. O checkout define se ele entra.

O que fazer com isso na prática

Um ponto importante antes de terminar: os dados desse estudo não são sobre tendência futura. Estão descrevendo o comportamento de quem já está comprando agora.

Então, na prática, algumas coisas vale olhar com atenção:

Mapeie onde o cliente está abandonando.

É no endereço? Na etapa de pagamento? No frete? O problema quase sempre não está na campanha. Está na última milha.

Trate o checkout como parte da estratégia, não como infraestrutura.

Um checkout alinhado com a sua marca, que carrega rápido no mobile e não manda o cliente para uma tela genérica de terceiro, converte mais. Isso está no dado e está na realidade de quem opera.

Pare de competir com marketplace em preço e comece a competir em experiência.

Esse é o jogo que você pode ganhar tendo loja própria. Marketplace nunca vai te deixar personalizar a jornada de compra. Na sua loja, você controla tudo.

O e-commerce brasileiro vai crescer em 2026. Essa parte já está decidida pelos números.

O que ainda não está decidido é quanto desse crescimento vai passar pelo seu checkout.