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Do clique à confirmação de pagamento: como funciona o funil completo de um e-commerce na prática

Ricardo Monteiro

Publicado em:

19/12/2025

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Se você analisa diariamente métricas de tráfego, campanhas e faturamento, provavelmente já se perguntou:

“Estou perdendo dinheiro em qual parte do caminho: no anúncio, na página, no checkout ou no pagamento?”

É exatamente essa pergunta que o funil completo do e-commerce responde.

Quando falamos em funil, não estamos tratando apenas da página de produto ou do checkout isoladamente. Estamos falando da jornada que começa no primeiro clique no anúncio e termina na confirmação do pagamento, e, em muitos casos, é justamente nessa jornada que o faturamento se perde.

Neste artigo, vamos destrinchar o funil etapa por etapa, mostrar quais métricas acompanhar, o que pode dar errado em cada ponto e como uma solução como a Yever atua exatamente na base do funil: checkout e pagamentos.

O que é o funil completo do e-commerce?

De forma simplificada, o funil de um e-commerce passa por quatro grandes etapas:

Clique no anúncio ou canal de origem
Navegação na página (produto, coleção ou landing page)
Carrinho e checkout (dados, frete e pagamento)
Confirmação de pagamento e pós-compra

Em cada etapa, uma parcela dos usuários abandona o processo. É por isso que chamamos de funil: muitas pessoas entram no topo, poucas chegam ao final.

Entender esse fluxo com clareza é o primeiro passo para responder perguntas críticas, como:

Minha conversão baixa é problema de tráfego ou de checkout?
Estou perdendo mais pessoas na página de produto, no frete ou no pagamento?
Onde um ajuste técnico gera mais impacto real no faturamento?

Do anúncio ao clique

Tudo começa quando o usuário vê um anúncio, um post, um e-mail ou um resultado orgânico e decide clicar.

Aqui, as métricas-chave são:

Impressões (quantas vezes o anúncio apareceu)
CTR (Click-Through Rate): percentual de pessoas que clicam
CPC (Custo por Clique)

Se a taxa de clique é muito baixa, o problema normalmente está em:

Segmentação inadequada
Criativo desalinhado com o público
Copy pouco clara sobre o benefício ou a oferta

Nesta camada, ainda não há interação com checkout ou pagamento. Mas tudo o que acontece aqui impacta diretamente quem seguirá para as próximas etapas.

Da página ao carrinho

Depois do clique, o usuário chega a uma página, normalmente:

Página de produto
Página de coleção
Landing page específica de campanha

As métricas mais relevantes aqui são:

Taxa de engajamento (tempo de permanência, rolagem, cliques)
Add to cart rate (taxa de adição ao carrinho)
Saídas sem interação

Estudos indicam que, em média, entre 6% e 8% dos visitantes adicionam pelo menos um item ao carrinho, variando conforme nicho e tipo de produto.

Se sua taxa de “add to cart” está muito abaixo disso, os principais problemas costumam ser:

Página pouco clara (benefícios, preço, prazo, garantias)
Imagens fracas ou pouco detalhadas
Proposta de valor genérica
Falta de urgência ou prova social

Até aqui, o gateway ainda não entrou em ação. Estamos apenas conduzindo o usuário até o ponto em que ele demonstra intenção real de compra.

Do carrinho ao início do checkout

Entre adicionar ao carrinho e iniciar o checkout, existe outra queda natural no funil. Nesse momento, o usuário pode:

Usar o carrinho como “lista de desejos”
Comparar preços em outras abas
Se frustrar com frete caro ou prazo longo
Desistir ao perceber custos adicionais

É aqui que o funil começa a se aproximar da camada onde a Yever atua com mais força.

Boas práticas nessa etapa incluem:

Carrinho simples, sem distrações
Resumo transparente de preço, frete e condições
CTA claro para seguir ao checkout
Comunicação alinhada com o que foi prometido no anúncio

Dentro do checkout: dados, frete e pagamento

Agora entramos no coração do funil: o checkout.

É aqui que um funil bem construído ou mal estruturado faz diferença direta no faturamento.

Alguns números ajudam a dimensionar o problema:

A taxa média de conversão geral do e-commerce gira em torno de 2,5% a 3%, considerando todos os visitantes
A taxa média de abandono de carrinho varia entre 60% e 80%

Dentro do checkout, podemos dividir a experiência em três microetapas:

Dados pessoais e endereço
Escolha e cálculo de frete
Meio de pagamento e aprovação

Erros de UX, excesso de campos, lentidão, problemas em mobile, frete confuso ou poucas opções de pagamento criam microfricções que, somadas, derrubam a conversão.

É exatamente aqui que o Checkout 3.1 da Yever foi desenhado para atuar:

Progresso gamificado
Rolagem automática e experiência fluida, especialmente no mobile
Checkout 100% personalizável com identidade da marca, provas sociais e Order Bump
Estrutura preparada para disparo preciso de eventos e tags

O objetivo é simples: reduzir atrito em cada clique e aumentar a taxa de conclusão do checkout.

Aprovação do pagamento: a base do funil

Após o clique em “pagar”, entramos na camada mais invisível, e mais decisiva, do funil: gateway e adquirentes.

É aqui que:

A transação passa por análise de risco
O banco emissor responde
O antifraude avalia a operação
O pedido é aprovado ou recusado

Duas lojas com o mesmo tráfego, mesma oferta e mesmo ticket médio podem ter resultados totalmente diferentes dependendo de:

Arquitetura do gateway
Existência (ou não) de multiadquirência
Qualidade e calibração do antifraude
Estratégia de retentativa e fallback

Na Yever, essa etapa é tratada como estratégia de receita, não apenas como infraestrutura:

Gateway próprio e multiadquirente, com reprocessamento em milissegundos
Inteligência antifraude focada em bloquear fraude real, não cliente bom
Dashboard transparente de aprovação, recusa e motivos
Estrutura pensada para recuperar vendas recusadas quando possível

Aqui, o gateway deixa de ser um custo técnico e passa a ser uma alavanca de crescimento.

Métricas para diagnosticar o funil completo

Para enxergar o funil com clareza, vale acompanhar pelo menos:

CTR por campanha e criativo
Taxa de add to cart (visitas → carrinho)
Taxa de início de checkout
Taxa de conclusão de checkout
Taxa de aprovação de pagamento
Abandono por etapa (dados, frete, pagamento)

Quando você visualiza o funil dessa forma, percebe que:

Nem todo problema de conversão se resolve com mais tráfego
Checkout e pagamento têm impacto direto no faturamento
Pequenas melhorias em etapas críticas geram ganhos percentuais relevantes

Onde a Yever se posiciona dentro desse funil

Resumindo:

Do anúncio ao carrinho, o foco está em mídia, criativo e copy
Do carrinho à aprovação do pagamento, o desempenho depende de checkout e gateway

É exatamente aqui que a Yever atua.

A proposta da Yever é:

Um checkout 3.1 desenhado para alta conversão
Infinity Checkout para múltiplos públicos, campanhas e canais
Gateway multiadquirente focado em aprovação e segurança
Dados claros para marketing, operação e financeiro

Quando você enxerga o funil de ponta a ponta, do clique à confirmação de pagamento, deixa de agir no escuro e passa a otimizar cada etapa de forma cirúrgica.

É isso que separa operações que apenas “geram tráfego” daquelas que crescem com previsibilidade.

E é exatamente nesse ponto que a Yever se posiciona: organizando o funil, destravando o checkout e aumentando o faturamento real de cada clique que você já paga.